FAQ

[チケット] チケット回答テンプレートを登録しましたが、返答作成時に照会されません。

登録日 : 2021.01.06

返答の作成時に保存されたすべてのテンプレートではなく、テンプレートの登録時に設定した '受付タイプ' が同じな問い合わせに限り、リストに表示されます。

テンプレートとチケットの受付タイプが一致しない場合は、「データなし」というメッセージが表示され、もしチケットの受付タイプを変更したい場合は、変更後に「保存」ボタンを押すと、変更した受付タイプに合ったテンプレートのリストが表示されます。

テンプレートの登録·修正は、[サービス管理 → チケット → テンプレート管理] メニューからできます。