FAQ

[チケット] 外部チャンネル(ツイッター、カカオ相談トーク)の接続を有効にした場合、お問い合わせの引込・回答過程はどうなりますか?

登録日 : 2021.01.06

外部のSNSから受けたお問い合わせについては、Online Contactからチケットに転換して処理することができます。 現在、ツイッターとカカオ相談トークを支援しています。

 

1)ツイッター

 

Twitterアカウントを接続すると(サービス管理 → 外部チャネル → ツイッター)、そのアカウントを通じて受信するツイート(メンション)、メッセージをチケットに転換することができます。 


 

ツイッターで引き込まれたチケットは、次のような情報が含まれています。
- ①チャネル : ツイッター(メンション)またはツイッター(メッセージ)で表示
- ②ユーザーアカウント : TwitterでのユーザーID(変更不可能)

 

回答内容を入力後、解決処理を行って最終回答を送信したら、ツイートで引き込まれたチケットの場合は回答もまたツイートに、メッセージで引き込まれたチケットの場合は回答もメッセージで送信されます。

 

2) カカオ相談トーク

 

カカオ相談トークからのメッセージ引き込みを有効化してアカウントを接続すると、(サービス管理 → 外部チャネル→ カカオ相談トーク) カカオトークを通じて寄せられたお問い合わせをチャット機能で引き込むことができます。 

 

 

カカオ相談トークで引き込まれたチャットには、次のような情報が含まれています。
- ①ユーザーキー : 相談トークユーザーに与えられるユーザー固有のキー(変更不可能)
- ②チャネル : 「カカオ」で表示

 

回答内容をチャットに入力すると、カカオトークから回答が送信され、チャット相談を行うことができます。