FAQ

[チケット] テンプレートは、どのように使用しますか?

登録日 : 2021.01.06

テンプレート登録と使用方法は、以下のとおりです。

1. まず [サービス管理 > チケット > カテゴリー管理] で受付タイプカテゴリーを登録します。
2. 以降、[サービス管理 > チケット > テンプレート管理] で、「テンプレート追加」ボタンを押し、テンプレートを作成します。
3. テンプレート登録時に最初に登録した受付タイプカテゴリーを設定します。 登録したテンプレートは、該当のタイプに記載されたお問い合わせのみ使用できます。





4. チケット管理の下位メニューにアクセスし、受付されたチケット詳細を確認します。 返答の作成欄のすぐ上にあるテンプレート選択ボックスを利用してテンプレートを選択します。