자주 묻는 질문
[티켓] 티켓 상태 값의 종류를 알고 싶습니다.
등록일 : 2020.03.05
티켓 상태값의 종류는 아래와 같습니다.
- 미할당 : 티켓이 접수되어 상담원에게 할당되지 않은 상태
- 처리중 : 미할당 상태에서 상담원에게 문의가 할당된 상태
- 보류 : 티켓 답변 처리 시 '보류'로 처리된 상태
- 해결 : 티켓 답변 처리 시 '해결' 또는 '내부해결'로 처리된 상태
- 완료 : 해결 상태에서 관리자에 의해 최종 '완료'처리된 상태
- 이관 처리중 : 티켓이 이슈관리 서비스로 이관된 상태
- 이관 답변완료 : 이슈관리 서비스에서 '해결', '보류', '내부해결'로 티켓이 처리된 상태
