고객센터

현재 Online Contact에서는 헬프센터 / 전화 / 이외 접수 채널 (이메일, 채팅, 외부채널 등) 으로부터 인입된 티켓 문의에 대해서 접수유형 및 필드를 구분하여 설정할 수 있도록 지원하고 있으며, 설정 방법은 다음과 같습니다.

1) 접수유형 활성화/비활성화

[서비스 관리 → 티켓 → 카테고리 관리] 메뉴의 접수유형 탭에서 접수유형을 관리하실 수 있습니다. 생성하신 접수유형 우측 토글 버튼을 클릭하시면 접수유형의 상태가 변경됩니다. (생성 시 기본 상태는 활성화)

접수유형이 활성화 상태일 때에는 헬프센터 문의하기 접수유형 선택 란에 해당 접수유형이 노출되어 고객이 문의하기 사용 시 해당 접수유형을 선택하실 수 있습니다. 비활성화 상태일 때에는 헬프센터에 해당 접수유형이 노출되지 않아, 헬프센터 문의 이외의 티켓 처리에 활용하실 수 있습니다.

2) 전화 필드

[서비스 관리 → 티켓 → 필드] 메뉴에서 접수유형별 고객 필드 및 상담원 필드를 관리하실 수 있습니다. Online Contact 사용 시 기본적으로 생성되어 있는 필드 중 전화 필드의 경우, 활성화된 접수유형에 추가하시더라도 헬프센터 문의하기에 노출되지 않으며, 전화 이외의 채널에서 유입된 티켓 처리 화면에서 보이지 않게 설정되어 있어 하나의 접수유형을 헬프센터 / 전화 / 이외 접수 채널에서 같이 사용하시고자 할 때 활용하실 수 있습니다.