자주 묻는 질문
[전화] 상담원에게 전화 아이콘이 표시되지 않아요.
등록일 : 2021.01.07
상담원에게 전화 아이콘이 표시되기 위해서는 다음과 같은 3가지 조건이 만족되어야 합니다.
1) [계약 서비스 현황] 메뉴에서 확인하실 수 있는 서비스의 계약 정보에서 티켓관리 → 전화포함 기능이 '사용'으로 설정
2) [전체 관리 → CTI 관리 → CTI 설정] 메뉴에서 CTI 정보 입력
3) [서비스 관리 → 상담원] 메뉴에서 상담원에게 전화 권한 부여
위 조건이 만족되었을 경우 전화 아이콘이 표시됩니다.
추가적으로 CTI 로그인을 진행하기 위해서는 Mobile Contact 서비스에 가입되어 있어야 합니다.
서비스 사용을 확인하신 후 정보를 등록 해 주시기 바랍니다.
