자주 묻는 질문
[전화] CTI 화면은 전화 권한이 있는 서비스에서만 접속할 수 있나요?
등록일 : 2021.01.07
조직에 추가된 복수의 서비스 중, 상담원에게 전화 권한이 부여된 서비스가 있다면 Online Contact 내부 모든 화면에서 전화 아이콘이 표시되어 CTI 화면으로 접속하실 수 있습니다. 또한 전화가 인입되어 할당되었을 때, 전화가 인입된 서비스가 아닌 다른 서비스에 현재 접속 중이더라도 전화를 수신하실 수 있습니다.
전화 권한이 부여되지 않은 서비스에 접속 중인 상태에서도 CTI 화면을 통해 CTI 로그인/로그아웃, 대기, 휴식, 업무로의 상태 변경이 가능하지만, 전화 걸기는 전화 권한이 부여된 서비스에 접속 중일 때에만 가능합니다.
전화 권한이 부여되지 않은 서비스에서 '걸기' 버튼을 눌렀을 경우, 해당 서비스에 상담원으로 등록되어 있지 않거나 전화 권한이 부여되지 않았다는 알림이 표시됩니다.
